Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Tiempo de producción: 5-10 días hábiles
Tiempo de envío:
- Estados Unidos : 1-2 semanas
- Internacional : 1-3 semanas (varía según el destino)
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150 . Si su pedido es inferior a $150, se aplicará un cargo de envío de $10 .
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido.
Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, su pedido quedará bloqueado para su procesamiento y ya no podrá modificarse.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu paquete.
Si no ha recibido una actualización de seguimiento dentro del tiempo estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! Ofrecemos envíos exprés a más de 100 países . Si no puede seleccionar su país al finalizar la compra, contáctenos en onikagestudio.service@gmail.com .
¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?
¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos del mismo pedido pueden llegar en paquetes separados, incluso si se selecciona el envío combinado.
¿Se cobra impuesto sobre las ventas?
¿Se cobra impuesto sobre las ventas?
No, todos nuestros productos están exentos de impuestos. Sin embargo, consulte la normativa fiscal de su país para conocer los aranceles de importación.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos sin costo alguno .
Debido a que nuestros productos se fabrican a pedido , generalmente no aceptamos devoluciones o cambios por motivos como selección de tamaño incorrecta o cambio de opinión.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de reembolso y devolución .
Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Si recibió el artículo incorrecto, envíenos fotografías como prueba , incluyendo:
- Las zapatillas que recibiste son incorrectas
- La etiqueta de envío
Una vez verificado, organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Si su artículo se dañó durante el envío, envíenos fotografías claras de:
- El artículo dañado
- La etiqueta de embalaje y envío
Procesaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?
¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Si proporcionó una dirección de envío incorrecta, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de este período, ya no podremos modificar la dirección y es posible que tengas que pagar una tarifa de reenvío si nos devuelves el paquete.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago principales.
¿Es segura mi información de pago?
¿Es segura mi información de pago?
¡Sí! Utilizamos cifrado SSL para procesar todos los pagos de forma segura. Los datos de su tarjeta de crédito nunca se almacenan en nuestros servidores.
Producto y personalización
¿Tus zapatillas son de la talla correcta?
¿Tus zapatillas son de la talla correcta?
¡Sí! Nuestras zapatillas calzan correctamente , pero si tienes el pie ancho, te recomendamos elegir una talla más .
Consulte nuestra Guía de tallas para obtener medidas detalladas.
¿Puedo personalizar mis propias zapatillas?
¿Puedo personalizar mis propias zapatillas?
Actualmente, solo ofrecemos zapatillas personalizadas prediseñadas basadas en temas de anime populares. Sin embargo, ¡pronto lanzaremos una función de personalización completa!
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a onikagestudio.service@gmail.com .
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarle.
¿Cómo puedo dejar una reseña?
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Tras recibir tu pedido, recibirás un correo electrónico invitándote a dejar una reseña. También puedes enviarla directamente en nuestro sitio web.