FAQ

Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Délai de production : 5 à 10 jours ouvrables
Délai de livraison :

  • États-Unis : 1 à 2 semaines
  • International : 1 à 3 semaines (varie selon la destination)

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $ . Pour les commandes inférieures à 150 $, des frais de livraison de 10 $ s'appliquent .
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Une fois la fenêtre de 24 heures passée, votre commande est verrouillée pour traitement et ne peut plus être modifiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis.
Si vous n'avez pas reçu de mise à jour de suivi dans le délai estimé, contactez notre équipe d'assistance.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui ! Nous proposons la livraison express internationale dans plus de 100 pays . Si vous ne parvenez pas à sélectionner votre pays lors du paiement, veuillez nous contacter à l' adresse onikagestudio.service@gmail.com .

Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés, même si l'expédition combinée est sélectionnée.

Facturez-vous la taxe de vente ?

Non, tous nos produits sont exonérés de taxes. Veuillez toutefois vous référer à la réglementation fiscale de votre pays pour connaître les éventuels droits d'importation.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons gratuitement .
En raison de la nature fabriquée sur commande de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour des raisons telles qu'une sélection de taille incorrecte ou un changement d'avis.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour .

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous envoyer des photos comme preuve , y compris :

  • Les mauvaises baskets que vous avez reçues
  • L'étiquette d'expédition

Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer des photos claires de :

  • L'article endommagé
  • L'étiquette d'emballage et d'expédition

Nous traiterons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Si vous avez fourni une adresse de livraison erronée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier l'adresse et vous devrez peut-être payer des frais de réexpédition si le colis nous est retourné.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement majeures.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ! Nous utilisons le cryptage SSL pour sécuriser tous les paiements. Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Produit et personnalisation

Vos baskets sont-elles à la bonne taille ?

Oui ! Nos baskets taillent normalement , mais si vous avez les pieds plus larges, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus .
Consultez notre guide des tailles pour des mesures détaillées.

Puis-je personnaliser mes propres baskets ?

Pour le moment, nous ne proposons que des baskets personnalisées préconçues inspirées de thèmes d'anime populaires. Cependant, nous travaillons au lancement prochain d'une fonctionnalité de personnalisation complète !

Contact et support

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à onikagestudio.service@gmail.com .
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Comment puis-je laisser un avis ?

Après réception de votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également soumettre un avis directement sur notre site web.